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在网易家居做的调查中，59.5%的网友表示尽管网上购物便宜很多，但还是非常注重产品的质量和售后服务。总而言之，物美价廉的家具就是消费者所需要的。而武汉的大二学生周绪荣所售的家具产品就正迎合消费者的需求。

低价电商引出问题多多?

有业内人士指出，这种依靠低价销售家具的网上电商模式并非长久之计。红星美凯龙董事长车建新在中国家居业发展高峰论坛上指出，家居领域的消费者2—10年才会买一次家居产品，在线上购买的家居网络客户无忠诚度可言。

另外，家居电商的短板也是十分明显——售后难以保证。一般实现像实体店的那样的售后服务背后需要一个强大的售后团队来支撑。然而，这恰恰是绝大多数中小家居企业所难以实现的。

再次，低价之后的只会换来无序的市场竞争。“2013年双十一的家居线上销售约24亿，中高端家居5个亿。线上的销售量其实来自线下的份额，是工厂用促销手段将销量转移到线上。”车建新在中国家居业发展高峰论坛上说到。

线上线下价格成家居业电商难题?

在中国家居业发展高峰论坛上，企业卖场的大佬认为线上线下产品价格需要统一。红星美凯龙董事长车建新在中国家居业发展高峰论坛上指出，工厂同品牌、同型号、同材质以及相似产品，需要实现线上线下统一价钱，营销活动相同才是良策。

某家居企业高层则表示，价格的确是家居实现电商的一大难题。线上线下所售货品一样，线上价格比线下价格便宜很多，但会大大冲击线下实体店的销售量。如专门开辟线上电商对应产品 ，则会大大增加企业的生产成本。若线上线下价格统一，电商的价格对消费者的吸引力则被大打折扣。因此解决问题的上策目前还没有，亟待家居各界人士共同探讨。

某卫浴企业高层表示 ，未来或考虑把经销商售后服务费纳入电商定价中，这样既可以保证经销商利益 ，又可以保障消费者的售后服务权益。

2013年，随着消费者审美水平的提高和消费能力的改变，对家居企业的创新能力的要求也越来越强。

“大家居”概念逐渐成为家居行业的发展趋势，也就是家居行业需要给消费者营造全套家居生活方式的解决方案。恰恰相反，大家居并不是要企业拥有所有的家居品类，反而是要建立差异化的家居品类组合，增强文化内涵，提升服务价值，输出高附加值的产品和服务，这将是未来家居产业的重要竞争点。

如今，家居企业正在通过跨界、提升服务、升级产品强化销售空间体验等方式来向“大家居”概念迈进。创新营销突破了传统营销方式，成为各家居企业的营销热点，家居企业也逐渐认识到营销创新力的重要性，只有在传统营销方式之外另辟蹊径才能抢占市场先机。

在不远的将来，在消费者需求下催生的“大家居时代”会慢慢到来，家居企业之间的界限将会越来越模糊，随着整个家居市场的不断优化，一个更加健康完善的家居产业将呈现在人们面前。

声音

对行业有贡献就可以是标杆

●朱长岭，中国家具协会理事长

今年家居行业发生的大事不多，但是可以看出家居行业的变化趋势：企业创新能力越来越强，包括在产品设计上、用料上、商业模式上;其次一个热点是，家居行业的设计水平整体在提升;此外，技术水平不断提高，工人的劳动成本不断提升，这都给企业带来挑战。我认为标杆家居企业不一定面面都好，至少在某一领域在行业里独占鳌头，在保证对得起消费者的基础上，在某方面对行业有贡献就可以称为标杆。

标杆企业要不断创新

●张仁，中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长

今年家装行业普遍发展较好，明年市场前景也不会差。家装行业的标杆标准没有变，但企业有所变化，我认为不是市场的问题，跟企业决策人有关。例如决策者思想僵化、企业人才流失等，都使得家装企业在行业里沉浮很大。标杆家装企业，应该是有坚持的、不断创新的、能够适应市场变化的企业。

家居企业要有标杆意识

●刘晨，北京家居行业协会副会长兼秘书长

标杆是一个先进的标准，作为标杆家居企业，应该对社会、行业起到规范、示范、引领的作用。在家居行业内，一家企业的先进标准会引起其他企业的效仿，从而带动整个行业的发展。家居企业做大了，眼光应该放远，不局限于一个行业，要有“泛家居”的眼光和社会眼光，考虑到自己的一举一动给行业带来的影响，具备社会责任感。从生产者到企业，从企业主到企业家，是企业质变的过程，我也希望更多的家居企业能够有标杆意识，维护推动行业的发展。

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